Piața serviciilor poștale urcă la 7,3 miliarde de lei. Lockerele se extind, dar numărul angajaților scade
Livrarea la domiciliu a comenzilor nu mai este singura opțiune, iar rețelele de lockere au devenit tot mai prezente în orașe și în localitățile mai mici. Schimbarea se vede și în cifrele industriei: piața serviciilor poștale a ajuns la 7,3 miliarde de lei în 2025, după un an în care numărul coletelor și veniturile companiilor au continuat să crească.
Creșterea pieței a fost de 14% față de 2024, adică peste 900 de milioane de lei în plus. Potrivit ANCOM, este un record în valoare absolută, iar valoarea pieței s-a dublat în doar cinci ani. Potrivit Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), principalul motor al acestei evoluții au fost coletele, susținute de dezvoltarea comerțului online și de diversificarea modalităților de livrare.
În total, au fost transportate 372 de milioane de colete în 2025, cu 10% mai multe decât în anul precedent. Veniturile din colete s-au apropiat de 6 miliarde de lei, din care 5,6 miliarde în nume propriu, restul provenind din subcontractare sau revânzare. Venitul mediu pe colet a fost de aproape 15 lei, cu circa 60 de bani mai mult decât în 2024. Raportat la populație, volumul înseamnă aproximativ 20 de colete pentru fiecare locuitor al României într-un singur an. Există însă o diferență între rezultatele financiare și evoluția forței de muncă. În timp ce veniturile au urcat, numărul total de angajați din sectorul poștal a scăzut cu 9%, diminuarea fiind influențată în special de situația Companiei Naționale Poșta Română. În același timp, reclamațiile întemeiate au crescut cu 6%, ajungând la 216.000.
Lockerele câștigă teren. Unul din patru colete interne ajunge într-un astfel de sistem
Extinderea rețelelor de livrare automată este una dintre cele mai vizibile schimbări din industria curieratului. La finalul anului 2025, România avea peste 10.500 de sisteme automate de livrare, cu 28% mai multe decât în anul precedent. Mai mult, unul din patru colete interne a fost livrat printr-un locker, potrivit raportului ANCOM.
În medie, fiecare sistem automat a gestionat 24 de colete pe zi. Cifra arată că aceste puncte de livrare au devenit o componentă importantă a infrastructurii logistice.
Pentru companiile de curierat, avantajul modelului este că permite livrarea mai multor comenzi într-un singur punct, fără să fie necesară deplasarea unui curier la fiecare adresă. În plus, destinatarii își pot ridica pachetele în funcție de propriul program. Sistemele automate au contribuit și la menținerea unor timpi de livrare competitivi: durata medie pentru coletele interne a fost de 1,2 zile.
Cine domină piața coletelor din România
Piața internă este concentrată în jurul câtorva operatori importanți. În funcție de numărul coletelor interne, primul loc este ocupat de Delivery Solutions, compania care operează serviciul Sameday, cu o cotă de 35%. FAN Courier se află pe poziția a doua, cu 27%, iar Cargus ocupă locul al treilea, cu 12%.
Împreună, cei trei operatori gestionează aproape trei sferturi din numărul coletelor interne. Poziția lor este susținută atât de infrastructura logistică, cât și de colaborările cu magazinele online și de investițiile în rețelele de livrare.
Diferențele dintre companii nu se văd însă doar în volumele transportate. Investițiile în depozite, flote, sisteme informatice și lockere presupun cheltuieli importante, iar creșterea numărului de comenzi nu se traduce automat într-un profit mai mare. Datele publicate de ANCOM privesc veniturile și volumele din industrie și nu includ o comparație a profitabilității fiecărui operator.
Mai puțini angajați, dar venituri mai mari generate de fiecare salariat
Unul dintre cele mai interesante rezultate ale raportului este evoluția productivității. Deși numărul angajaților din întregul sector poștal a scăzut cu 9%, venitul poștal anual generat în medie de un salariat a ajuns la 227.000 de lei, în creștere cu 22% față de 2024.
ANCOM precizează că reducerea personalului a fost influențată în special de evoluția Companiei Naționale Poșta Română. Prin urmare, scăderea nu poate fi pusă exclusiv pe seama automatizării și a extinderii lockerelor, chiar dacă acestea schimbă modul în care sunt organizate livrările. Comunicatul ANCOM nu detaliază metodologia de calcul a acestui indicator, așa că cifra de 22% nu poate fi dedusă direct din creșterea pieței și scăderea numărului de angajați.
Reclamațiile au crescut odată cu volumul livrărilor
Extinderea pieței nu a eliminat problemele întâmpinate de clienți. În 2025, numărul reclamațiilor întemeiate a ajuns la 216.000, cu 6% peste nivelul din anul precedent. Pentru 124.000 dintre acestea au fost acordate despăgubiri, iar valoarea medie a unei despăgubiri a fost de 258 de lei.
Cifrele trebuie privite și prin raportare la volumul activității: în 2025 au circulat 372 de milioane de colete și 246 de milioane de scrisori și imprimate, adică peste 600 de milioane de trimiteri la 216.000 de reclamații întemeiate.
Un alt semnal privind schimbarea preferințelor consumatorilor vine din declinul corespondenței tradiționale. Veniturile din scrisori și imprimate au depășit 900 de milioane de lei, dar au scăzut cu 3% față de 2024. Pe segmentul corespondenței, cei mai mari furnizori sunt CN Poșta Română (71%) și Pink Post (22%). Traficul acestei categorii s-a redus cu 8%, până la 246 de milioane de trimiteri.