Pana Microsoft a afectat 74 de țări. Ce a blocat Outlook și Teams
Microsoft a anunțat că a remediat problema tehnică ce a provocat o pană globală a serviciilor sale, după aproximativ 24 de ore în care utilizatorii au întâmpinat dificultăți cu Outlook, Teams și Copilot. Întreruperea a fost semnalată în cel puțin 74 de țări și teritorii, iar la cel mai aglomerat moment, platforma Downdetector a înregistrat peste 131.000 de raportări privind problemele Outlook. Deși compania a intervenit pentru restabilirea serviciilor, unele e-mailuri au continuat să ajungă cu întârziere.
Problemele au început joi, 12 noiembrie, iar în jurul orei 19:30, ora României, numărul sesizărilor a crescut puternic. Utilizatorii au raportat că nu își mai pot accesa căsuțele de e-mail, că mesajele nu ajung la destinație sau că anumite aplicații Microsoft 365 nu funcționează.
Incidentul a continuat și vineri, 13 noiembrie, când Microsoft a anunțat că a identificat cauza defecțiunii și că serviciile încep să revină la normal. Întreruperea a afectat inclusiv instituții publice, universități și organizații care folosesc aplicațiile companiei pentru activitățile zilnice.
Ce a provocat blocarea serviciilor Microsoft
Potrivit explicațiilor oferite de companie, problema a apărut în urma unei actualizări anterioare a capacității rețelei, ale cărei efecte s-au manifestat după o modificare recentă a configurației.
Mai multe servere au devenit indisponibile, iar cele rămase funcționale au fost nevoite să preia solicitările utilizatorilor. Încărcarea suplimentară a provocat dificultăți de conectare și a îngreunat recuperarea sistemelor.
Echipele tehnice au încercat să repornească serverele afectate și să redistribuie traficul către alte componente ale infrastructurii. Primele intervenții nu au avut rezultatele așteptate, deoarece unele servere au devenit din nou instabile după reluarea activității.
Microsoft a exclus implicarea unui atac cibernetic și a precizat că defecțiunea nu a avut legătură nici cu inteligența artificială sau cu agenții AI. Compania a explicat că a fost vorba despre o problemă tehnică a infrastructurii sale.
Instituții publice și universități, afectate de întrerupere
În Marea Britanie, autoritățile au anunțat că lucrează împreună cu Microsoft pentru a evalua impactul asupra serviciilor guvernamentale.
Consiliul local Richmond, din Londra, a avertizat că accesul la e-mail și transmiterea unor formulare online ar putea fi afectate. Polițiile din Hertfordshire și Dorset au transmis avertismente similare privind posibile probleme cu formularele online.
Dificultăți au fost semnalate și în universități, unde sistemele de e-mail au devenit temporar inaccesibile. Întreruperea a afectat comunicarea dintre angajați, studenți și instituții, iar unele activități au fost întârziate.
Probleme au fost raportate și în alte regiuni ale lumii, începând cu Statele Unite, unde au apărut primele semnalări. Impactul a fost diferit de la o organizație la alta, în funcție de aplicațiile folosite și de serviciile care au rămas disponibile.
Pentru companiile care depind de Outlook pentru corespondență, de Teams pentru întâlniri și de SharePoint pentru documente, o astfel de întrerupere poate întârzia comunicarea cu partenerii, transmiterea comenzilor sau desfășurarea unor activități administrative.
Microsoft a remediat problema, dar recuperarea a continuat
Vineri, 13 noiembrie, Microsoft a anunțat că a rezolvat problema tehnică aflată la originea incidentului și că observă o revenire amplă a serviciilor.
Restabilirea accesului s-a făcut treptat, pentru ca echipele tehnice să poată verifica stabilitatea serverelor și să evite apariția unor noi blocaje. Unele regiuni și-au revenit mai repede, în timp ce alți utilizatori au continuat să întâmpine dificultăți temporare.
Una dintre problemele rămase a fost livrarea e-mailurilor acumulate în timpul întreruperii. Chiar dacă Outlook putea fi accesat din nou, mesajele trimise anterior nu ajungeau întotdeauna imediat la destinație.
Pentru a reduce riscul pierderii corespondenței, Microsoft a extins la 48 de ore perioada în care mesajele întârziate sunt păstrate în sistem înainte de expirarea timpului de livrare.
Compania și-a cerut scuze clienților și partenerilor și a anunțat că va publica un raport detaliat după finalizarea investigației.
Ce înseamnă o astfel de pană pentru companii
Deși Outlook, Teams și Copilot sunt aplicații diferite, anumite funcții ale acestora folosesc componente comune ale infrastructurii Microsoft.
Din acest motiv, o defecțiune poate afecta simultan mai multe activități, de la trimiterea unui mesaj până la accesarea documentelor sau organizarea întâlnirilor online.
Pentru o companie, consecințele pot depăși simpla imposibilitate de a folosi o aplicație. Dacă e-mailurile nu ajung la timp, pot apărea întârzieri în confirmarea comenzilor, comunicarea cu furnizorii sau transmiterea documentelor necesare unor operațiuni.
În cazul instituțiilor publice, problemele pot afecta și serviciile oferite cetățenilor, mai ales atunci când formularele și solicitările sunt gestionate exclusiv online.
Întreruperea readuce în discuție importanța unor soluții alternative de comunicare și a procedurilor care să permită continuarea activității atunci când serviciile informatice nu sunt disponibile.
Microsoft urmează să prezinte concluziile investigației tehnice și măsurile prin care intenționează să prevină repetarea unor incidente similare.